[RESOLU] Retour d'expérience RMA Logitech
Posté : 19 avr 2019 02:24
Bonjour à tous,
Après avoir constaté un disfonctionnement de la molette centrale de ma souris G402 Hyperion Fury (pas impossible que ce soit dû à Apex Legends
), j'ai comme toujours, décidé de me tourner vers le SAV du constructeur, à savoir Logitech.
1er retour de leur part :
Démerdez-vous avec le revendeur et... vas crever ! Cordialement, Logitech
2ème essai et réponse de ma part :
Je voudrais bien voir avec le revendeur, mais c'est un chinois qui a fermé son magasin depuis l'achat du produit.
Entre parenthèse :
C'est du pipot complet ! J'ai acheté la souris sur Amazon en 2015-2016. Elle n'est donc plus sous garantie et Amazon refuserait de me la reprendre.
Réponse de Logitech après mon deuxième essai :
Bon ok... Alors filmez votre souris avec le numéro de série clairement visible sur la vidéo (oui oui... une video
WTF), et écrivez sur une feuille de papier, le numéro de sécurité suivant (****) que vous filmerez en même temps que le numéro de série.
Ensuite, envoyez-nous la vidéo par mail, la facture d'achat et la démonstration du problème !!
A ce moment-là, j'ai pété un câble, et je me suis démotivé à poursuivre l'expérience...
Non mais sérieux ? Une vidéo du serial et d'un code sur papier ? Et la démonstration du problème ?
Non mais merde quoi ! J'ai pas que ça à foutre
Donnez-moi une adresse postale que je vous renvoies la souris défectueuse, réparez-là ou envoyez m'en une neuve qu'on en parle plus.
Qu'est-ce que c'est que ces méthodes de RMA à la con ?
Les jours passent et ma souris Acer OEM temporaire commence à me taper sur le système.
Ma motivation revient.
Je décide donc de filmer la souris et son numéro de série sur une feuille sur laquelle est écrit le numéro de sécurité (****) transmis par Logitech.
Je chope la facture périmée d'Amazon (alors qu'à la base, je leur avait dit avoir acheté la souris chez un chinois qui aurait fermé
), je modifie la date d'achat avec Photoshop 
et roule ma poule.
Par contre, filmer le problème en action de la souris, qu'ils aillent se faire foutre !
Après quelques galères pour compresser la vidéo afin qu'elle passe par mail, jointe avec la facture Photoshopée, le mail est parti.
24h plus tard, j'ai reçu un mail de Logitech qui disait à peu près ceci :
Bon, t'as suivi toutes nos instructions à la con, alors on capitule. Ta souris qui ne fonctionne pas, on s'en branle, tu peux te la garder.
Par contre, on t'en renvoie une autre neuve, qui arrivera dans ta boîte aux lettres sous quelques jours.
Tchao !
Moralité, faut pas se décourager, aller jusqu'au bout et on récupère un produit neuf (d'une valeur de 50 € dans mon cas) gratuitement !
D'ailleurs, on peut envisager de récupérer pleins de matos Logitech gratos avec cette astuce.
Filmez un produit avec son numéro de série, dites à Logitech qu'il ne fonctionne pas (même si il fonctionne très bien
), et ces derniers vous en renvoient un second neuf, sans vérifier 
Voilà voilà 
ThiWeb
Après avoir constaté un disfonctionnement de la molette centrale de ma souris G402 Hyperion Fury (pas impossible que ce soit dû à Apex Legends
), j'ai comme toujours, décidé de me tourner vers le SAV du constructeur, à savoir Logitech.1er retour de leur part :
Démerdez-vous avec le revendeur et... vas crever ! Cordialement, Logitech
2ème essai et réponse de ma part :
Je voudrais bien voir avec le revendeur, mais c'est un chinois qui a fermé son magasin depuis l'achat du produit.
Entre parenthèse :
C'est du pipot complet ! J'ai acheté la souris sur Amazon en 2015-2016. Elle n'est donc plus sous garantie et Amazon refuserait de me la reprendre.
Réponse de Logitech après mon deuxième essai :
Bon ok... Alors filmez votre souris avec le numéro de série clairement visible sur la vidéo (oui oui... une video
WTF), et écrivez sur une feuille de papier, le numéro de sécurité suivant (****) que vous filmerez en même temps que le numéro de série.Ensuite, envoyez-nous la vidéo par mail, la facture d'achat et la démonstration du problème !!
A ce moment-là, j'ai pété un câble, et je me suis démotivé à poursuivre l'expérience...
Non mais sérieux ? Une vidéo du serial et d'un code sur papier ? Et la démonstration du problème ?
Non mais merde quoi ! J'ai pas que ça à foutre
Donnez-moi une adresse postale que je vous renvoies la souris défectueuse, réparez-là ou envoyez m'en une neuve qu'on en parle plus.
Qu'est-ce que c'est que ces méthodes de RMA à la con ?
Les jours passent et ma souris Acer OEM temporaire commence à me taper sur le système.
Ma motivation revient.
Je décide donc de filmer la souris et son numéro de série sur une feuille sur laquelle est écrit le numéro de sécurité (****) transmis par Logitech.
Je chope la facture périmée d'Amazon (alors qu'à la base, je leur avait dit avoir acheté la souris chez un chinois qui aurait fermé
), je modifie la date d'achat avec Photoshop 
et roule ma poule.Par contre, filmer le problème en action de la souris, qu'ils aillent se faire foutre !
Après quelques galères pour compresser la vidéo afin qu'elle passe par mail, jointe avec la facture Photoshopée, le mail est parti.
24h plus tard, j'ai reçu un mail de Logitech qui disait à peu près ceci :
Bon, t'as suivi toutes nos instructions à la con, alors on capitule. Ta souris qui ne fonctionne pas, on s'en branle, tu peux te la garder.
Par contre, on t'en renvoie une autre neuve, qui arrivera dans ta boîte aux lettres sous quelques jours.
Tchao !
Moralité, faut pas se décourager, aller jusqu'au bout et on récupère un produit neuf (d'une valeur de 50 € dans mon cas) gratuitement !
D'ailleurs, on peut envisager de récupérer pleins de matos Logitech gratos avec cette astuce.
Filmez un produit avec son numéro de série, dites à Logitech qu'il ne fonctionne pas (même si il fonctionne très bien
), et ces derniers vous en renvoient un second neuf, sans vérifier 
Voilà voilà
ThiWeb
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